此间杂粮- 然而事情已过去一个月

针对目前一些手机应用呈现的“免费试用却难免费”的现状,中国法学会中国消费者权益维护法学研究会副秘书长陈音江呼吁,还给消费者一个“洁净”的消费体验。

报告中显示,从消费投诉类型来看,“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。什么是不明扣费呢?报告指出主要是指消费者在不知情、未确认,或消费者完全不明何种原因的状况下遭遇了账户被扣费的状况。

软件设置免费期就是要给消费者提供一个良好的消费体验,可往常这种方式让消费者心生厌恶,请还消费者一个‘洁净’消费体验。”陈音江说。

三成互联网投诉为“不明扣费”

消费者在运用“免费期”的应用软件时,自主选择的是“免费期”,而不是付费运用期,也就是说,免费期与付费运用期应该是两个合同,二者不能同等或混用。设置“免费期”的应用软件应该在免费期完毕前,抵消费者停止有效告知,由消费者自己决议能否需要充值,而不是通过设置时效期或默许勾选“自动扣费”的方式变相“强迫”消费者付款。

北青报记者在多个网络平台中也发现,“未经自己同意部分软件系统自动扣费”的状况并不少见,不少网友都曾吐槽过相似阅历。

同时刘先生还向北青报记者透露,除了这款软件之外,自己还发现自己在APPstore中下载的一个翻译软件,也同样是在自己完全不知情的状况下已经自动扣费数月。“之前也是宣称能够免费试用,我也没有续订,但还是扣费了,资费为每月35元。”北青报记者在刘先生提供的截图中发现,这款软件已向刘先生扣款3次。

“因软件引起的扣费”高居投诉榜首

据刘先生引见,今年2月,淮安市政府-,其在运用某短视频软件时发现一款名为“Unlimited access”的视频软件,能够制作不同的视频特效,于是便在APPstore中下载了这款软件。“下载前,该软件标明了能够免费试用三天。”刘先生以为在免费试用期过了之后,假如扣费,系统应予以二次提示确认。

报告还提示了男性女性投诉的详细商品。在消费投诉类型的性别散布中,除了服装鞋帽类男女比例各占一半,其他类型均以男性为主要投诉者。其中,在手机数码这一投诉商品类型中,男性占比最高,超8成。此外,男性在资费代扣、酒水食品、游戏、虚拟商品等投诉中占比也较高。而女性则在服装鞋帽产品投诉中占比最多,这与男性、女性日常的网购习惯密切相关。

专家说法

免费期完毕前应抵消费者停止有效告知

案例

《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》发布报告透露——

关于扣费方式,报告显示“不明扣费”中最主要的扣费方式为手机话费,占比81.3%,第三方支付占比抵达12.6%,网上银行占比5.4%。而“不明扣费”在00后中状况最严重,占比72.8%。报告剖析,这可能与00后群体网龄较短,安全消费意识相对淡薄,警惕性低有一定关系。

文/记者王薇 武文娟

昨天, 新沂720事件-,360发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》(以下简称报告)。报告显示,消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多,在总投诉中占比高达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。

男性人均投诉远超女性 “手机数码”最爱被投诉

此外,“描画与商品不符”是仅次于“不明扣费”的第二大投诉类型。这类投诉在90后、80后、70后、60后+中占比均较高,其中尤以60后+最多。360猎网平台相关投诉显示,因为互联网消费的特殊性(消费者看不到实物,无法亲身体验),消费者置办产品时多以商家的产品图、宣传图为参考,若商家夸大宣传或描画不准确,就较容易与消费者产生“描画与商品不符”的纠葛。

陈音江表示,目前手机应用付费市场火爆,为了留住客户,免费、低价成了不少应用吸睛的伎俩,他们通过这种“诱导”将客户请进来,“免费期”过后,却不再通知消费,而是自动扣款,让消费者“被动消费”,这种方式已经变相侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

日前,一位家住北四环的刘先生向北京青年报记者投诉,自己在苹果手机的APPstore里下载的视频软件,在毫不知情的状况下,系统自动扣除了253元的年费。昨晚8点左右,经过刘先生与苹果(APPLE)官方客服沟通,苹果(APPLE)官方客服承诺向刘先生退费。

报告最后,360安全大脑发布了互联网消费提示,提示消费者在停止网购等消费时,不只要认真甄别买家评价中的商品与商家宣传的差别理性消费,同时也要从多个渠道详细了解商品相关知识,对虚假宣传、三无商品等要谨慎看待,切勿轻信商家的宣传以免上当。在收到网购商品时应当场查验,确认无误后再签收。文/本报记者王薇

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