淮安市住建局房屋登记交易中心倾力打造服务品牌

作者:淮安新闻 时间:2018-07-11 12:08

字号

  场景一:“今天你微笑了吗?”来到市政务服务中心房屋登记窗口,不管何时,不管业务多繁忙,迎接市民的,都是一张张真诚的笑脸,在这里,微笑是一段真诚服务的开始。正如窗口工作人员所说:“对于窗口服务部门来说,微笑是一种修养,是自身亲和力和对群众信任、理解的外在表现,是窗口最好的名片。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是在真诚倾听群众呼声的基础上,真心服务好群众,真实解决群众需求,真正让群众满意。”

  场景二:“您好,开具房屋登记簿信息利用结果证明以家庭为单位,仅开具一个人的证明,相关部门可能不会认可。”由于不少群众办理房屋登记簿信息利用结果证明,往往只要求开具一个人或夫妻双方的,而银行、地税等部门一般都要求以家庭为单位开具,群众不知道时,窗口办理人员便善意地给予提醒,避免群众“折返跑”,“我们少说句话,对来办理业务的群众来说,却往往要多跑很多的路,而我们多句贴心的话,就能换来群众一天的好心情。”

  场景三:“你好,请问契税在哪里交?”“请往政务大厅A区走,在5-13窗口。”……

  这样的对白,市房屋登记交易中心工作人员一天不知道要重复多少次。尽管“问路”跟自己的业务工作无关,工作人员却将这样友善的指引变成习惯,“每天群众问询最多的,是契税和维修基金的办理窗口位置,长久下来,我们已经能做到脱口而出了。”窗口受理科顾科长说道。

  上述场景,在市政务服务中心房屋登记窗口,每天都在进行。据了解,为全面提高服务水平,近年来市房屋登记交易中心以“让群众有幸福感”为目标,全面推行“三个一”服务,即“一张笑脸、一句贴心的话、一个友善的指引”。今年以来,为推进窗口“三个一”服务常态化长效化,该中心又制定下发《中心文明服务用语和服务忌语》,进一步规范服务用语,杜绝服务忌语,努力以真诚的笑脸、贴心的话语、友善的指引让办事群众如沐春风、倍感亲切、暖在心头,用亲情化服务赢得群众赞誉。

  “三个一”服务既有内部督查,也要有外部监督。为了把“三个一”真正落到实处,市房屋登记中心聘请了社会监督员,不定期地明察暗访,对服务态度生硬、工作推诿扯皮、解释不到位等落实“三个一”不力现象严格追究责任。

  “三个一”服务品牌的背后,是持之以恒的队伍建设。在今年的教育实践活动中,市房屋登记交易中心坚持高起点筹划、高标准展开、高质量推进,扎扎实实完成了三个环节的任务,取得了阶段性成效,形成了一批实实在在的成果,通过亮标准、亮身份、亮承诺,自我加压,主动接受群众监督,做到言必行、行必果,激发职工的内在动力,提高了“三个一”服务品牌的内在活力。

  狠抓人才队伍建设、牢固为民服务理念,为中心各项工作顺利开展奠定了坚实基础,各种荣誉也接踵而来,中心先后获得“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”、“全国交通建设系统‘工人先锋号’”、“全国模范职工小家”等国家级、省级荣誉数十项,并连续5年获得淮安市“公共服务行业行风建设先进单位”称号。

  房屋登记交易工作涉及千家万户的切身利益,市房屋登记交易中心始终将创新服务举措、提高服务效率作为解决关系群众切身利益的一件大事来抓,深入开展“三个一”活动,,竭尽全力为群众提供人性化、全方位的服务,让老百姓切切实实地感受到房屋登记工作带来的新变化、新气象。  ■记者 叶列 通讯员 于维勇

省住建厅在淮安举办继续教育培训

责任编辑:admin新闻报料:13390807890   本站原创,未经授权不得转载
关键词 >> 淮安市,住建局,房屋,登记,交易中心,倾力,打造,服务,品牌
继续阅读
热新闻

APP下载

客户端下载
推荐