医疗机构遇患者投诉不得推诿、敷衍

来源:淮安新闻       编辑:admin
2020-01-06 19:04

医疗机构投诉实行“首诉担任制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,关于能够当场协调处置的,应当尽量当场协调处置;关于无法当场协调处置的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、敷衍。

医患沟通中有关诊疗状况的重要内容应当及时、完好、准确记入病历,并由患者签字确认。

医疗机构投诉管理部门接到投诉或者卫生安康主管部门交办的投诉后, 连云港之夏直播-,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实状况, 南京蓝可儿-, 苏州全城热恋-,在查清事实、分清责任的基础上提出处置意见,并反响患者。

《办法》提出,医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权益,依据患者病情、预后不同以及患者实践需求, 涉农企业-,突出重点,采取恰当方式停止沟通。

医疗机未按规则及时处置投诉并反响患者的,由县级以上中央卫生安康主管部门责令限期整改;逾期不改的,给予正告,并处以一万元以下罚款;形成严重结果的,处以一万元以上三万元以下罚款,并对医疗机构主要担任人、直接担任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

依照《办法》, 暴打小孩-,医疗机构应当规范投诉管理工作,定期统计投诉状况,统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等相分离。

《办法》中还明白,医疗机构应当设置专门的投诉接待场所,接待场所应当提供有关法律、法规、投诉程序等资料,便于患者查询。

《办法》自4月10日起实施。(完)

资料图 淮安新闻发 韦亮 摄

淮安新闻客户端北京3月30日电(记者 张尼)国度卫生安康委日前出台《医疗机构投诉管理办法》,《办法》规则,医疗机构投诉实行“首诉担任制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、敷衍。

本次发布的《办法》就医患沟通、投诉接待与处置等方面问题作出了明白规则。

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